資訊科技 ( I.T. ) 在各行各業所擔當的角色愈來愈舉足輕重，在不少先進國家更被納入為重點工業，當中的產業鏈衍生多個工種，而有175年歷史的屈臣氏集團亦做到與時並進，現時有兩個I.T.職能部門正在運作，相關僱員數目超過200人。

蛻變為商業伙伴

屈臣氏集團資訊科技主管﹙亞洲﹚何燦輝 ( Bobby ) 指出，I.T.的角色在5至10年多前還是支援主導，不過近年其工作性質出現明顯轉變。「我們以往比較被動，主要是依照指示作出配合，然而隨著網購盛行、I.T.平台及社交媒體的普及，I.T.的商業用途及價值愈來愈受重視，我們也蛻變為公司的商業伙伴，除繼續支援公司各個系統的功能，還主動出謀獻策，為公司減低成本和增加收益，例如參予點對點的決策支援、利用系統向買家建議購買選擇、替公司增設自動化系統等，所以現在IT人也須在思維上有所改變。 」

發展機會多

對於「新型」I.T.人，Bobby表示最著重其解決問題能力及溝通能力。「一旦通過面試，新人加入公司首100日內會定期與部門作雙向溝通，一起討論其能力的長處和弱點，其後公司的系統專家會跟他們分享公司系統的各種知識，務求新人盡快建立歸屬感，融入屈臣氏集團I.T.部門的工作氛圍；而根據部門的『SKILL MATRIX』框架內所訂明各職位的所需技能，同事可以為自己定立明確的晉升目標，加上公司的I.T.部門正不斷擴展，同事會發現這裡的發展機會是相當多的。

「我們正為同事草擬個人事業的規劃方案，協助他們在公司盡展所長，達到晉升目標。屈臣氏集團在I.T.投入大量資源，各部門亦通力合作，令多個I.T.項目能夠順利展開，當中包括利用大數據準確分析及預測消費者的獨特行為模式及消費習慣，提供針對性的市場推廣資訊及優惠，藉此提升顧客的忠誠度及其購買率，另外還運用大數據評估及預測貨倉庫存量及人力需求。我知道類似新型I.T.項目不是一般公司能夠推行，而集團在I.T.方面的獨特性相信對有意投身I.T.的年輕人會有很大的吸引力。 」

晉升階梯

Analyst Programmer ->  Business / System Analyst -> Senior Business / System Analyst ->Team Leader -> Application Manager -> Senior Manager ->  Head of Function ->   Head of Group Information Technology ( Asia )

文：Jack But

圖：Fox Woo及受訪者提供

以上文章刊於《招職》。